當前，全球經(jīng)濟正處于變革的巨大浪潮之中，對于制造業(yè)來說，德國提出工業(yè)4.0，美國提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，而我國，正在大力推進“中國制造2025”。制造業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。我國政府提出，要大力支持傳統(tǒng)企業(yè)推進智能模式變革，積極促進轉(zhuǎn)型升級，走信息化建設(shè)道路。智能制造包含范圍廣泛，智能產(chǎn)品、智能裝備、智能工廠、智能研發(fā)、智能管理、智能服務，等等。而在這模式轉(zhuǎn)型的過程中,引進一款CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，則是一個重要的、必不可少的環(huán)節(jié)。因為CRM能夠幫助企業(yè)在信息化模式變革的道路上，走得更加順暢無阻。

　　模式變革方向

　　在工業(yè)4.0時代，企業(yè)模式的變革，涉及到諸多環(huán)節(jié)，比如自動化立體倉庫的建立、柔性自動化生產(chǎn)線的建立、制造執(zhí)行系統(tǒng)的梳理、物聯(lián)網(wǎng)軟硬件系統(tǒng)的應用，等等，從而能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化系統(tǒng)和自動化系統(tǒng)的集成，進而支撐起企業(yè)進行智能變革。而CRM的引進，在幫助企業(yè)搭建信息化和智能決策的道路上，起到了事半功倍的重要作用。引進一款百會CRM(Zoho)，能夠全面記錄客戶的所有要求，跟蹤記述整個跟進客戶的過程，從而可以隨時隨地，清晰得知客戶對產(chǎn)品、對配送、對物流及保管的要求。這種定制化生產(chǎn)及配送的信息化資源，將是未來制造企業(yè)的主要盈利模式。

　　如何進行模式變革

　　在工業(yè)4.0時代，傳統(tǒng)的制造企業(yè)將進入個性化的智能模式時代，“從客戶到制造端”的新商業(yè)模式將會成為時代的主流。“從客戶到制造端”是指，客戶直接在企業(yè)自己的營銷平臺上下單，在基于工業(yè)4.0的信息系統(tǒng)支持下，企業(yè)接收到客戶的個性化需求訂單，然后企業(yè)快速地進行設(shè)計、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨，直至將產(chǎn)品交付到客戶手中，并進行售后服務。這樣節(jié)省下來的流通成本，占到傳統(tǒng)企業(yè)的40%。而百會CRM(Zoho)的引進，能夠?qū)ζ髽I(yè)所有客戶進行統(tǒng)一格式的海量存儲，還能夠根據(jù)不同的規(guī)則，對客戶進行分類。這樣就可以對所有的客戶數(shù)據(jù)進行有目的的數(shù)據(jù)分析，從而得出一定的結(jié)論。根據(jù)結(jié)論，可以進行個性化的、實施吊起客戶胃口的營銷活動，從而達到客戶主動下單的目的，以增加企業(yè)的銷售額，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。