國外調(diào)查機構(gòu)iQor的一項數(shù)據(jù)顯示，超過三分之一的美國人在設(shè)置或操作智能家具設(shè)備的過程中會遇到問題。

　　智能家居設(shè)備從燈泡、門鎖、溫濕度計，到空調(diào)，電視，冰箱等，無處不在，并仍迅速發(fā)展著。人們可以通過這些設(shè)備讓生活越來越方便。

　　但這項調(diào)查顯示，部分受訪者為了讓智能設(shè)備正常工作，需要花費八個步驟。

　　調(diào)查結(jié)論包括：

　　將近四分之一的受訪者表示他們在設(shè)置這些設(shè)備時，會碰到解決不了的問題，最后會退還設(shè)備并退款。

　　消費者在安裝和使用新的設(shè)備時平均需要聯(lián)系2.1家公司，進行2.7次以上的討論，見到3.1個不同的人員。

　　平均而言，消費者需要花費大約1.5個小時的時間解決設(shè)備問題，1個小時的時間與客戶服務(wù)人員進行溝通。

　　超過一半的消費者(59%)閱讀了產(chǎn)品所提供的說明/手冊。

　　五分之一(14%)要求朋友或家人幫忙。

　　解決問題一些的典型途徑是：閱讀說明書，訪問制造商的網(wǎng)站，在Google上搜索，訪問其他網(wǎng)站，致電制造商的客戶服務(wù)，返回修理或更換。

　　調(diào)查顯示，互聯(lián)設(shè)備正在改善全球的生活，但隨著設(shè)備變得越來越復(fù)雜，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)不斷擴展，制造商需要重新思考他們的服務(wù)模式，否則將面臨不友好的使用體驗和更高的產(chǎn)品成本”iQor首席執(zhí)行官Hartmut Liebel在一份聲明中表示“連接消費者和產(chǎn)品，并讓使用體驗更加順暢，更少遇到問題，這是行業(yè)和消費者關(guān)心的問題。

　　據(jù)悉，這項研究調(diào)查了1,004名18歲以上居住在“智能家居”環(huán)境中的美國成年人。